广西检察机关打造综合检务服务“一揽子解决方案”赢点赞

　　话、法律法规读本展柜、报刊栏、饮水机、紧急备用药箱、无障碍通道、爱心雨伞、沟通三角桌等，还摆设了不少绿色植物，营造“绿色心情接待室”。推行电子排号、预约咨询、自助查询、打印复印等服务，使群众在信访中有更多的便利感、满意感、获得感。中心整合了控申接待职能、案件管理职能等多个检察职能，优化了来访接待、案件受理、信息查询、检务公开等多项检察业务，既让群众及时了解检察职能、工作动态、业务流程等，又便于群众监督，并及时受理、分流、办理并反馈群众反映的问题。截至2017年1月，该区检察机关已投入使用综合检务服务中心101个，面积共计22055平方米，其他31个综合检务服务中心正加紧改建。

　　此外，广西各级检察机关以管理规范为引领，努力抓好规章制度的建设，取得了一批制度成果，并促进制度成果转化；建立了一整套工作机制，使综合检务服务平台建设走上制度化、规范化、法治化轨道。按照自治区检察院的统一部署，各级院先后制定了《检察事务接待大厅工作规程》《受理刑事案件工作暂行规定》《行贿犯罪档案查询受理工作规定》等重要规章制度，建立和完善了首办责任机制、涉检信访工作机制、内部配合外部协调机制、联系服务群众长效机制等，进一步规范了综合检务服务中心工作流程，厘清了综合检务服务中心与其他检察业务部门的职责分工，推进检务服务工作规范化和法治化化解矛盾。

　　能力升级构建化解矛盾崭新格局

　　为了适应涉法涉诉信访工作改革的要求，广西检察机关不断强化综合检务服务中心“一条龙服务”和“一揽子解决问题”。一方面，中心充分发挥综合能效，建立健全信访案件诉讼导入机制，充分发挥对案件的受理、接待、分流、回复功能作用，确保涉检信访事项在内设机构之间正常流转，并按照规范程序办理及化解。另一方面，中心发挥横向互通和上下联动的作用，对重大疑难涉检案件建立联合接访工作机制和预约办案检察官制度，对越级上访案件和部分积案，积极运用远程视频接访系统接访和引入检察业务专家、律师参与接访的方式化解矛盾，防止涉法涉诉信访问题出口堵塞和案件积压。同时，建立与公安、法院及相关部门外部协调沟通机制，调动各种社会资源，形成工作合力，共同开展案件处置和矛盾化解工作。申诉人王龙、夏德荣夫妇二人对此深有体会。

　　2015年2月28日，身为保安的王龙，因制止他人随意踢开停车路障被打致颅脑严重损伤，身体多处软组织挫伤，腰椎骨骨折。对于法院26万余元的赔偿判决，被告人仅仅履行了1.6万元赔偿后，再无财产履行。贵港市港北区检察院及时启动了司法救助，救助其6000元，但王龙仍面临一期治疗费欠债3万余元，第二期手术治疗费用无着落，家庭无经济来源、子女读书缺少费用的窘境难题。贵港市检察院综合检务服务中心接到王龙诉求，发现案件尽管已经穷尽了“一次性司法救助”原则，但按照“诉访分离”工作规范，“手接手不脱手”，及时启动与有关部门联动处置程序，通过由纪检监察、公安、法院、民政、教育、卫生、社保等20个部门联合建立民生诉求信息共享、定期通报、及时沟通和快速办理工作机制，最终地方政法委决定给予王龙5万元涉法涉诉信访救助意见，近日，救助金已经交付给王龙，解决了他一家的燃眉之急。

　　近两年来，中心通过政法委协调和推动解决重大疑难涉检信访案件21件，实现案结事了。此外，各个市级院、基层院不断推进检务服务重心下移、检力下沉，推动中心与派驻乡镇检察室联动，联合开展下访巡访、职务犯罪预防、化解矛盾纠纷等多项检察工作，构建起“前方摸情，后方支援，打总体战”的化解矛盾格局，有效提升检察工作的亲和力，在自治区政法委组织开展的群众满意度测评中，检察机关连续4年位居政法各部门第一名。

　　（原标题：“广西经验”何以全国“走红”？ ——广西检察机关打造综合检务服务“一揽子解决方案”赢点赞）